VISSZAKÜLDÉS ÉS REKLAMÁCIÓ
Áru visszaküldése
A nem használt árut a kiszállítástól számított 14 napon belül visszaküldheti nekünk. Kivételt képeznek azok az áruk, amelyeket az Ön kérésére személyre szabtunk.
A termék visszaküldésének feltételei:
- A termék nem volt használatban
- Eredeti csomagolásában van, minden tartozékával együtt
- Minden címke sértetlenül rajta van
- A termék nem sérült
Hogyan működik a visszaküldés?
Kérjük, az áru visszaküldéséről a hello@franciababa.hu e-mail címen értesítsen minket az alábbi adatokkal:
- Neve
- Rendelési szám
- Visszaküldeni kívánt termék(ek) megnevezése
- Bankszámlaszám (amennyiben utánvéttel fizetett)
- Telefonszám
- Visszaküldés oka (visszajelzése fontos számunkra)
Miután megkaptuk a visszaküldött csomagot, ellenőrizzük a termék állapotát, és amennyiben az megfelelő, visszatérítjük az árát vagy igény esetén cseréljük azt.
Hova tudom az árut visszaküldeni?
Az érintett termékeket az alábbi címre kell visszaküldeni:
Charlotte Kft. – Boxy Logisztikai Zrt.
2225 Üllő
hrsz. 3621/1
Reklamáció
Sérült terméket kapott, vagy valami baj van vele? Segítünk megoldani a problémát.
Reklamációs eljárás
- A reklamációt indokolatlan késedelem nélkül kell benyújtani, amint a hiba megjelenik. Ha a vevő az áru átvétele után észleli, hogy az áru sérült vagy hibás, erről haladéktalanul, de legkésőbb az áru átvételétől számított 3 napon belül értesítenie kell az eladót.
- A jótállási idő 24 hónap, és ez az áru átvételének napján kezdődik.
- A reklamációt a hello@franciababa.hu e-mail címre küldött kérelmével érvenyesítheti, amely tartalmazza:
- Rendelési szám
- A hiba részletes leírása
- A hibát bemutató fényképek
- A panaszt indokolatlan késedelem nélkül, de lehetőleg a bejelentéstől számított 7 napon belül kezeljük.
- A jótállási idő alatt elhasználódásból, nem rendeltetésszerű használatból, nem megfelelő karbantartásból, az anyagok természetes változásaiból, a felhasználó vagy harmadik személy által okozott kár következtében bekövetkezett változás nem tekinthető hibának.
Kapcsolat
Ha bármilyen kérdése van, vagy problémája merül fel, kérjük, jelezze nekünk a hello@franciababa.hu e-mail címen.